Support Helpdesk Citrix XenApp et XenDesktop 7.x

Résumé

Assurer le support de la solution auprès des utilisateurs

Les environnements à base de postes de travail virtuels sont par définition complexes et présentent certaines particularités susceptibles de dérouter les utilisateurs habitués à travailler sur des postes physiques. En conséquence, leur proposer un support efficace s’avère être un véritable pré-requis à leur mise en oeuvre.Cette formation fournit aux techniciens chargés du support utilisateur toutes les clés pour assurer leur mission au moyen des outils spécifiques de l’environnement XenApp / XenDesktop 7.

Objectifs

Disposer des connaissances nécessaires pour dépanner, résoudre efficacement les problèmes utilisateurs et prévenir les problèmes récurrents
Etre en mesure de compléter les tickets helpdesk avec la documentation appropriée
Savoir utiliser les consoles appropriées pendant le dépannage pour déterminer rapidement les causes des problèmes utilisateurs dans des environnements XenApp ou XenDesktop 7.x

Public

Personnes du Helpdesk chargées du support utilisateur en environnement XenApp et XenDesktop 7.x

Pré-requis

Avoir une bonne connaissance des concepts de virtualisation de serveurs, d’application et de bureaux
Avoir suivi la session gratuite e-learning CXA-104 Citrix XenApp 7.6

Programme détaillé

SUPPORTER XENAPP ET XENDESKTOP

Architecture XenApp et XenDesktop 7.X
Infrastructure XenApp et XenDesktop 7.x
Vue d’ensemble du Helpdesk

CONFIGURATION DE CITRIX RECEIVER ET UTILISATION DE CITRIX STOREFRONT

Authentification en environnement XenDesktop
Comprendre Citrix Receiver
Naviguer dans Receiver
Dépanner les problèmes Receiver

RÉSOLUTIONS DE PROBLÈMES UTILISATEUR AVEC CITRIX STUDIO

Administration déléguée
Catalogues de machine
Delivery Groups
Stratégies Citrix
Profils utilisateurs
Contrôle des stratégies

IMPRESSION EN ENVIRONNEMENT XENDESKTOP

Concepts de base
Types d’imprimantes
Comportement par défaut
Provisionnement des imprimantes par l’utilisateur
Driver d’imprimante
Serveur d’impression universel
Driver d’impression universel
Résolution des problèmes d’impression

RÉSOUDRE LES PROBLÈMES AVEC CITRIX DIRECTOR

Citrix Director
Visualiser les détails utilisateur
Interagir avec les utilisateurs finaux
Résoudre les problèmes des utilisateurs finaux
Surveiller le tableau de bord Director